Influencia de las herramientas tecnológicas en la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Barranca - Barranca, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las herramientas tecnológicas en la calidad de servicio de la Universidad Nacional de Barranca, 2021, debido a que por el contexto de la pandemia del Covid-19, el sector educativo se tuvo que orientar a una realidad virtual la cual trajo consigo ciertas dificultades de adaptación a la tecnología como beneficios en la rapidez y fluidez del servicio. Para lograr resultados veraces se trabajó utilizando el método científico el cual estuvo comprendido en una investigación aplicada, de nivel explicativo, método hipotético deductivo, diseño no experimental de corte transversal simple; la muestra fue constituida por 139 estudiantes de la Universidad Nacional de Barranca; además, para medir la influencia que existe entre estas 2 variables, se utilizó el coeficiente de relación de Pearson; para la recolección de datos se utilizó el cuestionario a través de la escala de Likert y para el proceso de datos se utilizó el software estadístico SPSS versión 25. Por consiguiente, se llegó a la conclusión que las herramientas tecnológicas influyen significativamente en la calidad de servicio de la Universidad Nacional de Barranca, 2021.