dc.contributor.advisor | Ñique Carbajal, César Armando | |
dc.contributor.author | Guevara Ramirez, Claudia Elizabeth | |
dc.date.accessioned | 2022-03-15T21:49:40Z | |
dc.date.available | 2022-03-15T21:49:40Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/84035 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción del usuario en el centro de salud Pueblo Nuevo de
Ferreñafe, el tipo de investigación fue no experimental con diseño correlacional,
descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 372 usuarios
del centro de salud Pueblo Nuevo de Ferreñafe, como técnica se utilizó la encuesta
y como instrumento el cuestionario para ambas variables. El resultado obtenido
muestra que la calidad del servicio y de la satisfacción del usuario tiene un valor de
asociación de 0,312 lo cual muestra una relación positiva baja entre las variables
en mención, con una significancia del menor a 0.05; valores similares se
identificaron entre la correlación de las dimensiones de la variable calidad respecto
a la satisfacción de los usuarios. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Centros de salud - Perú | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio y satisfacción del usuario en el Centro de salud Pueblo Nuevo de Ferreñafe | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 16797150 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9287-9387 | es_PE |
renati.author.dni | 71080450 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Hernández Torres, Alex Miguel | |
renati.juror | Pérez Delgado, José Willams | |
renati.juror | Ñique Carbajal, César Armando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |