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Calidad de Servicio en la Supervisión de Obras en la Oficina de Infraestructura Penitenciaria

dc.contributor.advisorSánchez Díaz, Sebastián
dc.contributor.authorDíaz Zúñiga, Rosa Natalia
dc.date.accessioned2017-12-06T19:58:37Z
dc.date.available2017-12-06T19:58:37Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/8440
dc.description.abstractLa investigación se desarrolló y se planteó el siguiente problema general: ¿Cuál es el nivel de calidad del servicio en la supervisión de obras en la oficina de infraestructura penitenciaria INPE, Miraflores, Lima, 2016? y el objetivo general fue: Determinar el nivel de calidad del servicio en la supervisión de obras en la oficina de infraestructura penitenciaria. La investigación es por su tipo básica, nivel descriptivo, el diseño que se desarrolló fue no experimental, descriptiva y de corte transversal. Se trabajó con la población total y se conformó por 30 trabajadores de la Oficina de Infraestructura Penitenciaria del INPE. Se aplicó la técnica de la encuesta con el instrumento SERVQUAL para medir la variable calidad del servicio. Se concluye que el nivel de la Calidad del Servicio percibido en la supervisión de obras en la Oficina de Infraestructura Penitenciaria, alcanza un nivel bueno que representa un 60%.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectInfraestructuraes_PE
dc.subjectSupervisiónes_PE
dc.titleCalidad de Servicio en la Supervisión de Obras en la Oficina de Infraestructura Penitenciariaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionAuditoria gubernamental- Control administrativoes_PE
renati.advisor.dni09834807
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0099-7694es_PE
renati.author.dni09861406
renati.jurorGalia Lescano López
renati.jurorEdwin Martínez López
renati.jurorSebastián Sánchez Díaz
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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