Sistema de control interno y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Abancay, año 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el Sistema de Control Interno (SCI) y la Calidad de Servicio (CS) en la Municipalidad Provincial de Abancay (MPA). El estudio abordó el SCI en el gobierno local adoptando el marco teórico que emana de las normas del sistema de control, y respecto a la CS el modelo servicie performance que valora el desempeño en el modelo de servqual de Zeithaml, Parasuraman y Berry (1988) y el cálculo numérico de la satisfacción del usuario. Esta investigación aplicó 138 cuestionarios a los servidores nombrados y aquellos con contratos indeterminados en la MPA. El alcance del estudio fue correlacional de diseño no experimental y transversal de enfoque cuantitativo. Los resultados evidenciaron una valoración en mayor proporción de baja en ambas variables entre un 41% a 70%, en conclusión, se determinó la existencia de una relación en las dos variables de estudio con un p-valor < 5% y una fuerza de correlación de Rho de Spearman en la hipótesis general y específicas de positiva moderada entre 0.40 a 0.69. Se sugiere a la comunidad científica mayores estudios en el nivel o alcance de la presente investigación.