Propuesta de implementación de un sistema de calidad sobre atención de violencia familiar en comisaría de Carmen de la Legua - Callao

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación es evaluar una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basada en la Norma ISO 9001:2015 para el proceso de Atención de denuncias por violencia familiar que se brindan en las comisarías de la Policía Nacional del Perú. A fin de poder evaluar la propuesta de implementación para el proceso de atención de denuncias por violencia familiar para el presente trabajo de investigación cualitativa, se toma como metodología el análisis de la realidad problemática que hubo en el año 2020 por el estado de emergencia, así como también mediante entrevistas al personal policial y especialidad en relación a la evaluación y análisis de las ventajas y beneficios al implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 para el proceso indicado. Los resultados de acuerdo al presente trabajo de investigación, se resume en la interpretación del personal que lidera y participa en el proceso de atención de violencia familiar en base a preguntas que ayudan a evaluar el presente objetivo, concluyéndose que si es recomendable realizar dicha implementación dando cumplimiento a la Política y Objetivos de Calidad PNP aprobado mediante R.C.G N°028-2020-CG PNP-SECEJE y mejorar la atención al ciudadano.