Medición del nivel de gestión de calidad del servicio de atención al cliente en el área de almacén de la empresa iguana Services E.I.R.L usando el ISO 9001:2008

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo medir el Nivel de Gestión de Calidad del Servicio de Atención al cliente en el Área de almacén en la empresa Iguana Services E.I.R.L usando el ISO 9001:2008. Para lograr lo expuesto se determinó una muestra de 84 clientes de la empresa Iguana Services EIRL. A dicha muestra se le aplicó una encuesta. El tipo de investigación realizada es descriptiva. Los resultados fueron analizados e interpretados empleando la estadística descriptiva. Después de haber realizado un análisis minucioso de los resultados obtenidos podemos identificar el nivel de gestión calidad del servicio de atención al cliente en al área de almacén de la empresa Iguana Services E.I.R.L.