Satisfacción de las familias beneficiarias en dos centros de un programa de asistencia social de ciudad Pachacútec, distrito de Ventanilla, 2021

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar las diferencias en la satisfacción de las familias beneficiarias de un programa de asistencia social en dos centros de la ciudad Pachacútec, distrito de Ventanilla 2021. El estudio es de enfoque cuantitativo, tipo básico y diseño descriptivo comparativo, la investigación utiliza la estadística como una de sus herramientas para el recojo, procesamiento, análisis y presentación de los resultados, se utilizó un instrumento basado en el modelo de satisfacción Servqual, adaptado para las características de la investigación, el mismo que demostró su validez y confiabilidad. Asimismo, se utilizan los procedimientos del método científico como una estrategia científica general y unitaria, el muestreo fue no probabilístico intencional por conveniencia. En relación al objetivo general, se pudo demostrar al realizar la prueba “U” de Mann Whitney, que se percibe que existen diferencias significativas para poder comparar (p=0,000 < 0,05); entre el Centro 1 y 2 por lo tanto, se concluye que existen diferencias significativas en la satisfacción de las familias beneficiarias del programa social en dos centros de la ciudadela Pachacutec, distrito de Ventanilla 2021.