Calidad de atención y nivel de satisfacción en usuarios de un CEM de la ciudad de Abancay, 2021
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre la calidad de
atención y el nivel de satisfacción en los usuarios de un CEM de la ciudad de
Abancay.
La investigación se efectuó basándose en el enfoque cuantitativo, fue de
tipo básica con un diseño no experimental correlacional; la muestra censal estuvo
conformada por 60 usuarias de un CEM de la ciudad de Abancay, a quienes se le
aplicó dos instrumentos validados para medir la calidad de atención y el nivel de
satisfacción.
Los resultados de la investigación desarrollada indican que existe relación
estadísticamente significativa y directa entre la calidad de atención y el nivel de
satisfacción (p= 0,000; p < 0,05); por otro lado, la capacidad de respuesta (r=
0,559), la fiabilidad (r= 0,398), la empatía (r= 0,280) y la seguridad (r= 0,478) se
relacionan significativamente con el nivel de satisfacción de los usuarios,
asimismo, no se observa relación significativa entre los elementos tangibles y el
nivel de satisfacción (p > 0,05).
Se concluye que la calidad de atención tiene relación con el nivel de
satisfacción de los usuarios de un CEM de la ciudad de Abancay, siendo
moderada (r= 0,504) la correlación entre estas variables de estudio, por lo tanto,
cuanto mayor es la calidad de atención, mayor será el nivel de satisfacción.
Colecciones
- Lima Norte [7006]