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dc.contributor.advisorPacheco Torres, Juan Francisco
dc.contributor.authorTafur Lucero, Lenin
dc.date.accessioned2022-05-03T18:18:09Z
dc.date.available2022-05-03T18:18:09Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/87460
dc.description.abstractLa investigación presente tiene como propósito fundamental establecer en qué medida la gestión de conocimiento mejora la gestión de incidentes del Gobierno Regional de Ancash, con el propósito de brindar una alternativa de solución para resolver las incidencias en el menor tiempo posible, sin que ello interrumpa ningún proceso en la organización. El enfoque del presente estudio es cuantitativo, la metodología es de tipo de investigación aplicada, el método es hipotético deductivo, el diseño es preexperimental, la muestra es de 80 fichas y el instrumento empleado es la ficha de observación, validado mediante juicio de expertos con una confiabilidad mayor a 0.7. La presente investigación determinó que la aplicación de la gestión de conocimiento mejora significativamente la gestión de incidencias, de acuerdo con los resultados: el indicador tiempo promedio de resolución de incidentes en el pretest fue de 50.56% y el postest disminuyo a 47.22%; concluyendo que existe una reducción; el indicador promedio de incidentes resueltos en el pretest fue de 46% y el postest aumento a 66%; concluyendo que existe una mejora; el indicador promedio de incidentes no atendidos en el pretest fue de 54% y el postest disminuyó a 34%; concluyendo que existe una disminución; el indicador promedio de incidentes reabiertos en el pretest fue de 66% y el postest disminuyó a 44%; concluyendo que existe una disminución. Finalmente, los resultados obtenidos en los indicadores estudiados concluyeron que la implementación de la gestión del conocimiento mejoró el proceso de gestión de incidentes en el Gobierno Regional de Ancash.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectTecnología de la información - Administraciónes_PE
dc.subjectGestión del conocimientoes_PE
dc.subjectProceso de mejoramiento continuoes_PE
dc.titleGestión del conocimiento para mejorar la gestión de incidentes de servicios TI - Gobierno regional de Ancash - Huaraz - año - 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
dc.description.sedeTrujilloes_PE
dc.description.escuelaMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistema de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni18167212
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8674-3782es_PE
renati.author.dni33254002
renati.discipline612427es_PE
renati.jurorRodríguez Peña, Milagros Janet
renati.jurorPereda Guanilo, Víctor Ivan
renati.jurorPacheco Torres, Juan Francisco
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveleses_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE


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