dc.contributor.advisor | Fierro Barriales, Alan Leoncio | |
dc.contributor.author | Aniceto Febre, Haydeleyra Yannelita | |
dc.contributor.author | Timaná Machado, Fernando Jesús | |
dc.date.accessioned | 2022-05-04T18:23:08Z | |
dc.date.available | 2022-05-04T18:23:08Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/87615 | |
dc.description.abstract | El objetivo fue determinar de qué manera el modelo ITSM ITIL mejora la gestión de
incidencias de la empresa TECSERVI. La metodología fue de tipo aplicada, diseño
fue pre experimental y enfoque cuantitativo. La población fue de 277 incidencias
(188 precedente y 89 posterior de la aplicación) reportados en 62 días laborables
entre mayo y octubre de 2021 y la muestra fue la misma cantidad que la población,
como instrumento de recolección de datos se usaron fichas de registro. Se obtuvo
un registro de incidentes de 188 para el pre y 89 para el post test de la aplicación
del modelo, las categorías con mayor incidencias fueron el Sistema operativo (So)
representando el 25% de incidentes para el pre y 18% de incidentes para el post
test y el Hardware representando el 21% de incidencias para el pre y 26% de
incidencias para el post test de la aplicación del modelo, el porcentaje de incidencia
de alta prioridad fue 58% para el pre y 45% para el post test, la media prioridad fue
31% para el pre y 30% para el post test y la baja prioridad fue 11% para el pre y
25% para el post test, el tiempo de resolución promedio fue 3.12 h antes y 4.38 h
después, y el cierre de incidencias fue de 69% para el pre test y 79% para el post
test, todas las diferencias obtenidas fueron significativas (0.000). Se concluye que
en función de los resultados obtenido el modelo de ITSM ITIL mejora
significativamente la gestión de incidencias de la empresa TECSERVI. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Seguridad informática | es_PE |
dc.subject | Gestión de incidencias | es_PE |
dc.subject | Modelo ITSM de ITIL | es_PE |
dc.title | Modelo de ITSM de ITIL para mejorar la gestión de incidencias de la Empresa Tecservi Piura - 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería de Sistemas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Auditoría de Sistemas y Seguridad de la Información | es_PE |
renati.advisor.dni | 44147992 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4991-0684 | es_PE |
renati.author.dni | 70381565 | |
renati.author.dni | 73713806 | |
renati.discipline | 612076 | es_PE |
renati.juror | Marin Verastegui, Wilson Ricardo | |
renati.juror | Allende Tauma, Renzo | |
renati.juror | Fierro Barriales, Alan Leoncio | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |