Influencia de la implementación de un SoftBot en la atención al cliente del Instituto de Sistemas Cusco de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco

Abstract

La presente investigación titulada “Influencia de la Implementación de un SoftBot en la atención al cliente del Instituto de Sistemas Cusco de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco”, tuvo por objetivo principal determinar en qué medida la implantación de un SoftBot influye en la atención al cliente. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, nivel explicativo y de diseño pre experimental. La recolección de los datos se hizo mediante el fichaje, consignando los datos en las fichas de registro del pre y post-test, la población estuvo conformada por los registros de atención a los clientes de la institución. Los resultados del estudio mostraron una reducción en el tiempo por atención de 5.50 minutos a 0.73 minutos y del costo por atención de S/ 0.53 a S/ 0.01, así como el incremento de la frecuencia de actualización de notas de 1 cada 17 semanas a 34.43 por día, la disponibilidad de 14.35% a 72.98% y el ratio de atención de 26.46% a 89.43%. Concluyéndose que, la implantación de un SoftBot influye positivamente en la atención al cliente del Instituto de Sistemas Cusco de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, al optimizar su eficiencia y eficacia.