dc.contributor.advisor | Menacho Rivera, Alejandro Sabino | |
dc.contributor.author | Buendia Silva, Paola Bertha | |
dc.date.accessioned | 2017-12-13T17:55:29Z | |
dc.date.available | 2017-12-13T17:55:29Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/8930 | |
dc.description.abstract | A continuación, se presenta un resumen del trabajo de investigación cuyo título es:
El Servicio de Atención y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad Distrital de
Los Olivos, 2017.
El objetivo del presente trabajo de investigación estuvo enfocado en
determinar la relación existente entre el servicio de atención y la satisfacción
laboral. La investigación es de tipo básico, de diseño no experimental, transversal,
nivel relacional; la población es censal y estuvo conformada por 74 colaboradores
del área administrativa de la Subgerencia de atención al ciudadano, y Desarrollo
Urbano, de la Municipalidad Distrital de Los Olivos, 2017.
Para la recolección de datos se emplearon los instrumentos de la variable
servicio de atención y satisfacción laboral. Para el procesamiento de los datos se
utilizó el software SPSS versión 22 en español.
Finalmente, realizado el análisis descriptivo en cuanto al grado de
correlación entre las variables determinada por el Rho de Spearman donde indica
que el coeficiente de relación es de 0,381 donde significa que existe una relación
positiva pero bajo entre las variables, frente al (grado de significación estadística)
p= 0,001<0,05 donde se acepta la hipótesis alterna o del investigador y se rechaza
la hipótesis nula, por lo que se alude que el servicio de atención tiene relación
significativa con la satisfacción laboral de la Municipalidad Distrital de Los Olivos,
2017. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Servicio de atención | es_PE |
dc.subject | Nivel de respuesta | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.subject | Tangibles | es_PE |
dc.subject | Satisfacción laboral | es_PE |
dc.subject | Comportamiento organizacional | es_PE |
dc.subject | Motivación | es_PE |
dc.subject | Promoción laboral | es_PE |
dc.title | El servicio de atención y la satisfacción laboral en la Municipalidad distrital de Los Olivos, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |