Incidencia del trabajo remoto en la calidad de servicio de la defensa penal gratuita en Lambayeque

Abstract

La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la incidencia que existente entre el trabajo remoto y la calidad de servicio que perciben los defensores públicos penales de la Dirección Distrital de la Defensa Pública y Acceso a la Justicia de Lambayeque. El enfoque de este estudio es cuantitativo, de tipo básico; además, se empleó el diseño no experimental, transversal, correlacional; para esta investigación, la muestra estuvo conformada por 41 defensores públicos penales, la técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta; así mismo, los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios tipo Likert, los mismos que se aplicaron vía virtual a través del formulario de Google y los datos fueron procesados mediante el programa SPSS versión 28. Como resultado más significativo se obtuvo que las variables trabajo remoto y calidad del servicio se relacionan positivamente con coeficiente de correlación de Spearman de 0.747 y con un nivel de significancia de 0.000 que es menor a 0,01, por lo que se determinó que existe una correlación positiva considerable; Lo que significa que se acoge la hipótesis H1: El trabajo remoto incide de manera positiva en la calidad de servicio que brinda la defensa penal gratuita en Lambayeque.