Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la provincia de Chiclayo

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de relación existente entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en una municipalidad de la provincia de Chiclayo. El estudio es de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional; la muestra estuvo integrada por 87 colaboradores; se emplearon dos cuestionarios configurados en base a 20 ítems por variable, validados por juicio de expertos, alcanzando una confiabilidad de 0, 9052 y 0,841 de Alfa de Cronbach, respectivamente. Los resultados revelan que el 56% de los colaboradores aprecian a la gestión del talento humano en un nivel medio, mientras que el 62% a la calidad de servicio; el nivel de significancia encontrado p= 0,000 es menor que α = 0,05. Por tanto, se admite la hipótesis formulada. Se concluye que las variables se relacionan de manera directa, como se demuestra con el coeficiente de correlación de Spearman Rho = 0,794 advirtiéndose un nivel de correlación fuerte entre las variables.