Gestión por procesos para gestión administrativa de los servidores públicos en una entidad municipal de Lambayeque
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación tuvo por objetivo general Elaborar una gestión por
procesos para la gestión administrativa de los servidores públicos en una entidad
municipal de Lambayeque, definiendo por aspectos metodológicos tener un
enfoque cuantitativo, tipo de estudio básica, nivel propositivo descriptivo, y por
diseño de estudio no experimental transversal, se tuvo por población de estudio a
59 servidores públicos de la entidad, y por muestra 50 servidores públicos de las
diversas áreas que interactúan con el proceso de pago en una municipalidad,
aplicándose por técnica una encuesta y por instrumento un cuestionario. Teniendo
por principales resultados, que la variable gestión por procesos presentó un nivel
bajo representado con un 62% y analizando la gestión administrativa se tuvo un
nivel bajo representado con un 76% porque los responsables de las áreas del
proceso de interacción con el usuario y pagos no realizan de manera oportuna la
dirección de sus recursos y organización de sus actividades, requiriendo la
aplicación de estrategias que permita mejorar la situación problemática presentada.
Concluyendo, que se realizó una propuesta de gestión administrativa realizando
una adecuada planificación, organización, dirección y control, para ello se definió
los procesos, estableció tareas, se planteó capacitaciones y coordinaciones entre
las áreas involucradas.
Colecciones
- Chiclayo [2135]