Gestión de la cadena de abastecimiento y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Lagunas, 2022

Abstract

En esta investigación se definió como objetivo determinar la relación entre la gestión de la cadena de abastecimiento y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Lagunas, 2022. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, la población y muestra estuvo conformada por 34 colaboradores, la técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados muestran los niveles de las dimensiones de gestión de la cadena de abastecimiento; alcanzando en ejecución contractual el 44,1% indican un nivel medio, procedimientos de selección el 50% nivel alto y actos preparatorios el 52,9% nivel alto. Asimismo, se midió los niveles de las dimensiones de calidad de servicios donde se analiza que, la empatía el 73,5% indican que es alto, en seguridad el 64,7% es alto; capacidad de respuesta el 58,8% es alto, fiabilidad el 70,6% es alto y elementos tangibles el 52,9% evaluaron que es alto. El estudio concluyó que existe una relación positiva alta entre la gestión de la cadena de abastecimiento y calidad de servicio en la MDL, 2022, con un coeficiente de Pearson de un 0,763¨ y un valor p= 0,000, (valor p < 0,05).