Gestión de procesos y la calidad del servicio de salud de un establecimiento de rehabilitación en Pueblo Libre 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de procesos y la calidad del servicio de salud de un Establecimiento de Rehabilitación en Pueblo Libre, 2022. Para llevarla a cabo se realizó una metodología de tipo básica, cuantitativa, con un diseño no experimental – descriptivo y un nivel correlacional. Contó con una muestra de 145 pacientes que acuden a los servicios de salud del establecimiento. La técnica usada fue la encuesta y los instrumentos para la variable 1 Gestión de Procesos fue el cuestionario Likert adaptado de 12 ítems, para la variable 2 Calidad del del Servicio de Salud fue el cuestionario Likert adaptado de 15 ítems, validados por expertos, en donde el índice de confiabilidad tuvo una puntuación de Alpha de Cronbach = 0.902 y 0.890 respectivamente. Los resultados obtenidos mostraron que hay una correlación baja entre ambas variables con una significancia igual a 0,000 y una correlación de variables del Rho Sperman = 0.364. Lo que me llevó a concluir que existe una relación significativa y directa de la gestión de procesos y la calidad del servicio de salud de un Establecimiento de Rehabilitación en Pueblo Libre, 2022.