Calidad de servicio para mejorar la productividad en la empresa 3a Infraestructura S.A.C., Los Olivos - 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de servicio para mejorar la Productividad en la empresa 3A Infraestructura S.A.C., Los Olivos 2016”, tiene un enfoque cuantitativo, con tipo de estudio aplicada y diseño cuasi experimental. El objetivo general de esta investigación fue determinar de qué manera la calidad de servicio mejorará la productividad en la empresa 3A Infraestructura S.A.C., Los Olivos, 2016. La población está conformada por los servicios realizados durante 6 meses; se tomará como muestra la misma población de la empresa. El instrumento utilizado fueron los datos obtenidos de los reportes mensuales de la empresa; se aplicó la prueba de Shapiro –Wilk como instrumento de confiabilidad, cuyo análisis se realizó con el programa estadístico SPSS. 22. Finalmente, los resultados estadísticos que se realizaron con los datos de las muestras evaluadas en 12 meses ratificaron la aceptación de la hipótesis alternativa, demostrando así que existe una correlación alta entre las variables independiente y dependiente. Por lo tanto se aprueba la hipótesis general: La calidad de servicio mejora la productividad en en la empresa 3A Infraestructura S.A.C., Los Olivos 2016.