Gestión administrativa y calidad del servicio del centro de abastecimiento agua Bayóvar 2021

Abstract

El estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Centro de Abastecimiento Agua Bayóvar, 2021. La metodología fue básica, diseño no experimental, correlacional transversal. Se consideró como muestra a 37 trabajadores y 157 usuarios. El instrumento fue cuestionario para la variable gestión administrativa y la escala de SERVQUAl para la segunda variable. Los hallazgos demuestran que existe buena gestión administrativa (29.7%), buena gestión (29.7%), resultados similares tiene el nivel regular y malo (24.3%) y solo el 21.6% consideran que existe muy buena. En cuanto a la calidad del servicio es baja (54.1%) también como calidad media (27.0%) y solo el 18.9% consideran que la calidad del servicio es alta. Se concluye que existe una correlación positiva fuerte entre el la gestión administrativa y la calidad del servicio (rho 0,791 con un P-valor de 0,000) en el Centro de Abastecimiento Agua Bayóvar.