Gestión turística y calidad de servicio en una gerencia regional en el norte del Perú

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación de la gestión turística y la calidad del servicio en una gerencia regional en el norte del Perú. En la metodología se utilizó el enfoque cuantitativo con diseño no experimental correlacional. La población de estudio estuvo integrada por 27 colaboradores. El instrumento utilizado fue el cuestionario para valorar tanto la gestión turística como la calidad de servicio, construido sobre la base de 20 ítems por variable, validado a juicio de expertos, teniendo una confiabilidad de 0,870 de Alfa de Cronbach. La variable gestión turística se dimensionó a partir de la planificación turística, organización turística, ejecución y control turístico, mientras que la variable calidad de servicio, mediante las dimensiones empatía, seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta. Los resultados encontrados reflejan que el 59% de los participantes la perciben en el nivel regular a la gestión turística, en tanto que, el 70%, también en el nivel regular, a la calidad de servicio. Se concluye que existe una relación alta, positiva y significativa (Rho=0,644, p=0,000) entre ambas variables, por tanto, se acepta la hipótesis planteada