Gestión de la cadena de suministros y calidad de servicios en una distribuidora de productos farmacéuticos, Trujillo, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión de la cadena de suministros se relaciona con la calidad de servicio, en los trabajadores en una distribuidora de productos farmacéuticos, Trujillo, 2022. Realizando una investigación de tipo aplicada, no experimental, descriptiva correlacional, tomando una muestra censal del total de colaboradores, siendo un total de veinte personas, para lo cual se utilizó como técnica la encuesta aplicando dos cuestionarios; para la evaluación de la gestión de cadena de suministro se utilizó un instrumento con autoría propia, el cual pasó por la validación de tres expertos con un Alfa de Cronbach de α=0.75 la cual se interpreta como de excelente confiabilidad y para la evaluación de la calidad de servicio se utilizó el instrumento de Ventura (2021). Obteniendo como resultado que de acuerdo a los instrumentos aplicados las variables estudiadas se encuentran en un nivel alto al 100% y que en el análisis inferencial se halló una significancia de p=0,01 y un coeficiente de correlación de Rho=0,719, lo cual permite concluir que sí existe relación entre la gestión de la cadena de suministros y la calidad de servicio, en los trabajadores de una distribuidora de productos farmacéuticos, Trujillo, 2022.