dc.contributor.advisor | Gálvez Díaz, Norma del Carmen | |
dc.contributor.author | Quesñay Ucañay, Blanca Gissela | |
dc.date.accessioned | 2022-10-14T18:31:13Z | |
dc.date.available | 2022-10-14T18:31:13Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98529 | |
dc.description.abstract | Las denuncias son fuente valiosa de comentarios utilizados para evaluar el servicio
o prestación que brindan las instituciones sanitarias y permiten reconocer el
cumplimiento de estándares; por ello, SUSALUD bajo marco normativo y legal debe
garantizar la protección de derechos de los usuarios de servicios de salud. La
investigación tuvo como objetivo caracterizar las denuncias realizadas por usuarios
de los servicios de salud en la Macro Región Norte: 2020-2021. La metodología fue
básica, diseño descriptivo, transversal y enfoque cuantitativo, la muestra fue 367
denuncias, abordada con ficha de recolección de datos. Los resultados identificaron
como datos socio demográficos al género femenino y grupo etareo adulto, el
principal departamento que atendió denuncias fue Lambayeque, el principal canal
de ingreso y medio de respuesta fue telefónico, el principal tipo de instituciones
denunciadas fueron las IPRESS y de naturaleza del gobierno regional, el principal
hecho vulneratorio fue derecho a la atención y recuperación de salud y acceso a
servicios de salud, en su mayoría relacionadas con patología diferente al COVID-
19 y el subtipo de derecho en salud más vulnerado según el tipo de seguro de
usuarios afectados fue la falta de acceso a los servicios de salud, tanto de usuarios
EsSalud y SIS. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Derecho a la salud | es_PE |
dc.subject | Servicio de salud - Atención al paciente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.title | Caracterización de denuncias realizadas por usuarios de los servicios de salud en la macro región Norte: 2020-2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 17450252 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6975-0972 | es_PE |
renati.author.dni | 45892330 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Chávarry Ysla, Patricia del Rocio | |
renati.juror | Mejía Diaz, Yosip Ibrahin | |
renati.juror | Gálvez Díaz, Norma del Carmen | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |