dc.contributor.advisor | Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico | |
dc.contributor.author | Quiñones Velasquez, Jorge Omar | |
dc.date.accessioned | 2022-10-17T22:35:05Z | |
dc.date.available | 2022-10-17T22:35:05Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98817 | |
dc.description.abstract | La pesquisa planteó como objetivo general determinar cómo la gestión por
procesos se relaciona con la calidad de servicio al cliente en el CENARES, 2021.
Del mismo modo, la hipótesis general estableció que existe una relación
significativa de la gestión por procesos en la calidad de servicio al cliente en el
CENARES, 2021. El marco metodológico estuvo compuesto por un enfoque
cuantitativo, correlacional, básica, no experimental, con una población y muestra de
50 trabajadores del sector público. Los resultados mostraron que el 72 % de los
encuestados consideraron que la gestión por procesos se encuentra en un nivel
representativamente bajo y el 68 % determinó que la variable calidad del servicio
se encuentra en un nivel sumamente bajo. Concluyendo que existe una relación
significativa de la gestión por procesos en la calidad de servicio al cliente en el
CENARES, dado a que el valor de r=0,707 y 0.00 sig. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión de procesos | es_PE |
dc.title | Relación de la gestión por procesos en la calidad del servicio al cliente en un entidad pública, Lima 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 40965725 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2984-6603 | es_PE |
renati.author.dni | 42531505 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Ferrer Chata, Elizabeth Norma | |
renati.juror | Farfan Zapata, Wilmer | |
renati.juror | Colquepisco Paucar, Nilo Teodorico | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |