Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en los servicios de agua potable y alcantarillado de Lima, 2020

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo central presentar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar de la Norma Internacional ISO 9001:2015 en los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Lima para mejora de las prestaciones brindadas a los usuarios con la finalidad de brindar a la población un servicio eficiente y eficaz. Con el resultado de la misma se espera contribuir a la mejora del servicio brindado a la población. En esta investigación se aplicaron entrevistas a los participantes de este proceso de implementación; como herramienta para su validación, luego se realizó la triangulación con Atlasti como ayuda para la estructuración, revisión e interpretación de información. La implementación del Sistema de Gestión permitió documentar los procesos claves, planificarlos y controlarlos en búsqueda de obtener como resultado mejoras en el servicio bridado a la población.