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dc.contributor.advisorCéspedes, Carlos
dc.contributor.authorRamos Colcas, Jonathan Darwin
dc.date.accessioned2018-08-31T19:23:04Z
dc.date.available2018-08-31T19:23:04Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/18645
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo incrementar la productividad del servicio de Soporte Extendido SAP – Belcorp S.A. de la empresa CSTI Chain Service S.A.C. mediante la implementación del Balanced Scorecard; en una población y muestra de estudio que corresponde a todos los registros de tickets atendidos durante los meses de Febrero, Marzo y Abril del 2016. La forma como fueron recogidos y procesador los datos fue por medio de la observación y el llenado de los registros de actividades en una matriz de información en el programa Excel. La implementación generó resultados positivos con un incremento de la productividad de 24,7% para el periodo Junio-Agosto (77,2%) con respecto al de Febrero-Abril (52,5%). Es decir que la cantidad de tickets resueltos en el tiempo establecido aumentaron; esto se debe a que se aplicaron distintas estrategias como: Implementación del Balanced Scorecard, capacitación general de errores SAP más recurrentes, estandarización del proceso de atención, implantación de indicadores y niveles mínimos de productividad, eficiencia y eficacia; y la creación de base de conocimiento de resolución de tickets. Así mismo, el promedio de eficiencia aumento 11% para el periodo Junio-Agosto (83%) con respecto al de Febrero-Abril (72%). Es decir, que la cantidad de tickets resueltos en el tiempo establecido por Belcorp S.A. aumentaron. Y el promedio de eficacia aumentó 21% para el periodo Junio-Agosto (93%) con respecto al de Febrero-Abril (72%). Es decir, que la cantidad de tickets resueltos por CSTI Chain Service S.A.C. aumentaron y ya no se escalan a 3er Nivel (Analistas de Belcorp S.A.). En conclusión, el aumento de la productividad como estrategia de negocio por medio del Cuadro de mando integral, mejoró proporcionalmente los procesos, satisfacción, finanzas y capacitación del personal del área de Soporte Extendido SAP – Belcorp S.A.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_ES
dc.rightsAtribución 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_ES
dc.subjectProductividades_ES
dc.subjectServicio de soportees_ES
dc.subjectSoporte extendidoes_ES
dc.subjectBalanced Scorecardes_ES
dc.subjectSistema de Gestiónes_ES
dc.subjectGestión empresariales_ES
dc.titleImplementación del Balanced Scorecard para mejorar la productividad del servicio de Soporte Extendido SAP – Belcorp S.A. de la empresa CSTI Chain Service S.A.C. – San Borja 2016es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingenieríaes_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES
dc.description.sedeLima Nortees_ES
dc.description.escuelaEscuela Académico Profesional de Ingeniería Industriales_ES
dc.description.lineadeinvestigacionSistema de Gestión Empresarial y Productivoes_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES


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