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Estrategias de gestión por competencias para mejorar la calidad de servicio en la Jefatura de la Municipalidad José Leonardo Ortiz

dc.contributor.advisorChávez Rivas, Patricia Ivonne
dc.contributor.authorTuesta Chuquipiondo, Sara Jackelene
dc.date.accessioned2021-07-22T12:12:51Z
dc.date.available2021-07-22T12:12:51Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/65343
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como finalidad realizar una propuesta de solución para contra restar los problemas suscitados en la calidad de servicio brindado por el equipo de trabajo de la Municipal de José Leonardo Ortiz. En relación a esto se plantea el objetivo general: Proponer estrategias de gestión por competencias para mejorar de la calidad de servicio brindada por la fuerza de trabajo de la Municipalidad de José Leonardo Ortiz. La técnica utilizada es la encuesta, la población definida son los 600 colaboradores de este municipio y fue aplicada a nuestra muestra; 75 personas de las jefaturas de oficinas y áreas del centro de labores, los resultados más relevantes encontrados son el bajo compromiso y baja empatía presente en los trabajadores al momento de ejercer sus funciones, la falta de habilidades blandas y las escasas técnicas de motivación para reconocer el rendimiento de los mejores colaboradores. La conclusión se fundamenta en que la dirección adecuada del potencial de los servidores, incrementa su desempeño eficaz, por tal motivo se han definido varias estrategias como propuesta de solución a las deficiencias en los procesos encontrados.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGestión de competenciases_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectGestión por competenciases_PE
dc.titleEstrategias de gestión por competencias para mejorar la calidad de servicio en la Jefatura de la Municipalidad José Leonardo Ortizes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administraciónes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Organizacioneses_PE
renati.advisor.dni40663704
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4993-6021es_PE
renati.author.dni70793466
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorMejía Diaz, Yosip Hibrahin
renati.jurorGamarra Vera, Erik Alfredo
renati.jurorChávez Rivas, atricia Ivonne
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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