Browsing by Author "Cespedes Alvarez, Jessica Esther"
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Propuesta de mejora según modelos de evaluación para la calidad del servicio en pacientes del área de emergencia, hospital público
Cespedes Alvarez, Jessica Esther (Universidad César Vallejo, 2023)Acceso abiertoEl objetivo fue proponer un plan de mejora según el modelo SERVQUAL y EFQM para la calidad del servicio en pacientes del área de emergencia de un hospital público. Se utilizó una metodología con diseño descriptivo – ...