Imagen de marca y satisfacción digital de los clientes de una empresa vitivinícola en Lima, 2022

Abstract

La relación entre la imagen de marca y la satisfacción digital a nivel mundial se hizo notoria a raíz de la pandemia COVID19, existe un antes y un después del confinamiento con el uso de aplicaciones digitales, muchas organizaciones que no optaron por estos cambios tecnológicos tuvieron que verse inmersos en el olvido por el temor al contagio y a través del trato directo. Mientras que otras empresas ya estaban invirtiendo en tecnología, tal es el caso de los bancos, tiendas por departamentos, etc. Otros casos son las transnacionales AMAZON siempre buscó comercializar todos sus productos directamente al cliente. Mientras, que ALIBABA actúa como plataforma que conecta comerciantes y consumidores. Existen organizaciones que no se adaptan al cambio y sólo acumularon deudas, mientras que las empresas que apostaron por el cambio e invirtieron en tecnología, atendiendo a sus clientes mediante páginas web: Facebook, Instagram, Tik - Tok, Whatsapp, utilizando la comunicación efectiva, ya que la venta es a nivel global.