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Control interno y calidad de servicio al usuario en el área de liquidaciones, en una unidad territorial La Libertad, 2022
dc.contributor.advisor | Álvarez Torres, Moisés Freddy | |
dc.contributor.author | Alzola Vásquez, Víctor Carlos | |
dc.date.accessioned | 2022-11-02T17:20:57Z | |
dc.date.available | 2022-11-02T17:20:57Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/100439 | |
dc.description.abstract | Esta investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre control interno y calidad de servicio al usuario en el área de liquidaciones, en una Unidad Territorial La Libertad, 2022, siendo una investigación básica, de enfoque cuantitativo de diseño no experimental; con una población muestral de 46 trabajadores, utilizando como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario para ambas variables, con un Alfa de Cronbach de 0.971 y 0.959 respectivamente siendo altamente confiable para su aplicación, obteniendo como resultados un nivel de control interno regular con 61%, en sus dimensiones, la cultura organizacional obtuvo un nivel regular con 43%, la dimension gestión de riesgos un nivel eficiente con 43% y la dimension supervisión un nivel regular del 63%. La variable Calidad de servicio al usuario, fue nivel regular con 59%, asimismo en sus dimensiones, satisfacción de usuarios fue nivel regular con 43%, gestión de calidad el nivel obtenido fue regular con 43%, y capacidad de respuesta obtuvo un nivel regular del 61%. Concluyendo que si existe una relación entre control interno y la calidad de servicio con valor de P= 0.000 y una correlación positiva de Rho de Spearman de 0.784; con nivel regular de 58.7% entre ambas. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Control interno | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.title | Control interno y calidad de servicio al usuario en el área de liquidaciones, en una unidad territorial La Libertad, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 17609827 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9451-0850 | es_PE |
renati.author.dni | 71447869 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Quispe Roque, Diana Margaret | |
renati.juror | Alvarado Leguía, Ángela Andrea | |
renati.juror | Álvarez Torres, Moisés Freddy | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |
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