Control interno y calidad de servicio al usuario en el área de liquidaciones, en una unidad territorial La Libertad, 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre control interno y calidad de servicio al usuario en el área de liquidaciones, en una Unidad Territorial La Libertad, 2022, siendo una investigación básica, de enfoque cuantitativo de diseño no experimental; con una población muestral de 46 trabajadores, utilizando como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario para ambas variables, con un Alfa de Cronbach de 0.971 y 0.959 respectivamente siendo altamente confiable para su aplicación, obteniendo como resultados un nivel de control interno regular con 61%, en sus dimensiones, la cultura organizacional obtuvo un nivel regular con 43%, la dimension gestión de riesgos un nivel eficiente con 43% y la dimension supervisión un nivel regular del 63%. La variable Calidad de servicio al usuario, fue nivel regular con 59%, asimismo en sus dimensiones, satisfacción de usuarios fue nivel regular con 43%, gestión de calidad el nivel obtenido fue regular con 43%, y capacidad de respuesta obtuvo un nivel regular del 61%. Concluyendo que si existe una relación entre control interno y la calidad de servicio con valor de P= 0.000 y una correlación positiva de Rho de Spearman de 0.784; con nivel regular de 58.7% entre ambas.