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Gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía en Ica, 2022
dc.contributor.advisor | Silva Narvaste, Bertha | |
dc.contributor.author | Castilla Valenzuela, Erika Milagros | |
dc.date.accessioned | 2022-11-08T18:11:10Z | |
dc.date.available | 2022-11-08T18:11:10Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/101058 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la Dirección Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía en Ica, 2022. Utilizando una metodología cuantitativa de tipo básica, diseño no experimental y alcance descriptivo - correlacional, considerando como muestra a 130 usuarios de la población consignada en la DIRCETUR – Ica. Para recolectar los datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios, una para cada variable. Se determina que la gestión administrativa se da en un nivel alto de 60%, mientras que la calidad de servicio se da en un nivel regular de 50,8%. Así mismo, se determinó que las dimensiones de la gestión administrativa se relacionan con la calidad de servicio. Se concluye que existe relación positiva moderada (r=0.690) y significativa (p<0.05) entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Dirección Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía en Ica, 2022; donde ambas variables se presentan de manera dependiente y la presencia de una se relaciona de una u otra manera con la otra variable. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Planificación estratégica | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía en Ica, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de políticas públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 45104543 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2926-6027 | es_PE |
renati.author.dni | 44075044 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Romero Vela, Sonia Lidia | |
renati.juror | Prado Lopez, Hugo Ricardo | |
renati.juror | Silva Narvaste, Bertha | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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