Gestión del reclamo y cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco, 2022
Date
2022Metadata
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El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión del reclamo
y el cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco.
El estudio fue de tipo básico, cuantitativo de diseño no experimental,
transversal, correlacional, la muestra estuvo conformada por 123 hojas de
reclamaciones, seleccionadas a través de un muestreo aleatorio simple, la técnica
fue la revisión documentaria y el instrumento una lista de cotejo para ambas
variables, validada por 3 expertos en la temática, quienes le dieron la categoría de
aplicable , la confiabilidad aplicada fue el KR20, con un coeficiente de 0.71 para la
gestión del reclamo y 0.75 para el cumplimiento del tiempo de atención
respectivamente.
Como conclusión los resultados permitieron determinar que existe relación
significativa entre la gestión del reclamo y el cumplimiento del tiempo de atención
con un p-valor 0.019 < 0.05 lo cual lleva a afirmar que existe relación entre ambas
variables.
Collections
- Lima Norte [2852]