dc.contributor.advisor | Alva Loyola, María Elena | |
dc.contributor.author | Leon Deza, Sheylla Lorena | |
dc.date.accessioned | 2022-11-10T00:02:15Z | |
dc.date.available | 2022-11-10T00:02:15Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/101243 | |
dc.description.abstract | El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal analizar el nivel de
percepción que tienen los clientes de las dimensiones de fidelización de un
banco privado de Chepén año 2022.Es de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo
con diseño no experimental – transversal, la recolección de datos se realizó a
través del instrumento cuestionario, aplicado a una muestra de 155 clientes del
banco. La encuesta contó con la confiabilidad del coeficiente, alfa de Cronbach
(0.79), con un total de 17 ítems, se midió el nivel de fidelización con la escala de
Likert de manera ordinal, los datos se procesaron mediante Microsoft Excel.
Se llegó a la conclusión que los clientes perciben que el nivel de las dimensiones
de fidelización de un banco privado de Chepén año 2022 es alto, detallaron que
cada dimensión posee un nivel alto y se encuentran satisfechos con el servicio
brindado de tal modo que los clientes son fieles, a su vez se evaluaron las
dimensiones y se demuestra que cada una de ellas es importante y tiene valor
alto al momento de lograr la fidelización, por tal motivo se determina que para
que el banco optimice la fidelización de sus clientes, tiene que tenerlas en
cuenta. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Bancos - Administración | es_PE |
dc.subject | Instituciones financieras | es_PE |
dc.title | Análisis de las dimensiones de fidelización de los clientes en un banco privado de Chepén, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y herramientas gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 06267406 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3034-2170 | es_PE |
renati.author.dni | 47520871 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Mendiburu Mendocilla, Armando Alfonso | |
renati.juror | Diaz Agreda, Jorge Luis | |
renati.juror | Alva Loyola, María Elena | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |