La estrategia Customer Relationship Management y la satisfacción del cliente de una empresa, Trujillo 2022

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito determinar la influencia de la estrategia CRM en la satisfacción del cliente de una empresa, Trujillo 2022, tomando como base los fundamentos teóricos de Customer Relationship Management y la satisfacción del cliente. El enfoque de esta investigación es cuantitativo, de diseño no experimental – descriptivo. Se tuvo como muestra a 32 clientes de una empresa en la ciudad de Trujillo; teniendo como variable independiente a la estrategia CRM y como variable dependiente a la satisfacción del cliente. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue el cuestionario, el mismo que fueron validados por expertos. Se realizó la contrastación de hipótesis con el Rho de Spearman, donde los resultados arrojaron una relación de (r = 0.479) y una significancia de (p = 0.006 < 05), demostrando que la estrategia CRM influye significativamente en la satisfacción del cliente.