Gestión de recursos humanos y calidad de servicio del Área Defensa Civil de la Municipalidad de Lurigancho, Lima - 2022

Abstract

Este estudio tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la Gestión de los recursos humanos y calidad de servicio en el área de defensa civil de la municipalidad distrital de Lurigancho Chosica, 2022. Esta investigación fue un estudio básico, con el enfoque cuantitativo, de diseño no experimental descriptiva correlacional. Se representó a un grupo de estudio integrado por 35 servidores públicos del área de defensa civil de la municipalidad de Lurigancho. En sus resultados percibir que la correlación existente entre la Gestión de recursos humanos y la Calidad de servicio, mediante el P valor o sig. (bilateral), el que es cero y comparado con el parámetro del SPSS (1% = 0,01) se llega a la conclusión de la existencia de un grado de relación significativa. Por otro lado, el coeficiente de correlación de Pearson muestra el grado de correlación que existe entre estas variables, este es igual a 0,683**, considerándose una correlación positiva moderada, que en valor porcentual representa a 68,3%. Por lo cual se concluye, que a mejor empleo de la gestión de recursos humanos mejor será la calidad de servicio en el área de defensa civil de la municipalidad distrital de Lurigancho Chosica.