Gestión de procesos y la calidad en la prestación de servicios en una entidad pública, Lima 2022
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tiene por objetivo general, describir de qué manera la
gestión de procesos permite lograr la calidad de servicios en una entidad pública,
2022, para ello se estableció un enfoque cualitativo, siendo que el tipo de
investigación fue básica, asimismo se contó con la intervención de diez expertos en
la materia de la investigación. El instrumento utilizado fue la guía de entrevista,
siendo que la técnica utilizada fue la entrevista. La investigación concluye que la
gestión de procesos si permite lograr la calidad de servicios en una entidad pública,
porque va optimizar y modernizar la institución, con la implementación de
herramientas tecnológicas de última generación que han permitido que se
simplifiquen distintos trámites internos y externos, además estos recursos
implementados han contribuido al funcionamiento óptimo de la entidad reduciendo
tiempos de atención y brindado un servicio correcto a los usuarios, siendo que en
la práctica se aprecia en los resultados de la investigación que efectivamente la
gestión de procesos ha modernizado la entidad pública, sin embargo la
implementación de esta forma de trabajo está en curso y aún no termina.
Colecciones
- Lima Norte [7006]