Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo atendido en un centro de salud - Nepeña, Ancash, 2022
Date
2022Metadata
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La actual investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de
servicio y las dimensiones de satisfacción del usuario externo atendido en un centro de
salud de Nepeña, 2022. De enfoque cuantitativo básico y descriptivo correlacional, de
diseño no experimental y corte transversal. La unidad de análisis estuvo compuesta
por pacientes atendidos en consultorio externo del centro de salud Nepeña de enero a
abril del 2022 (N=110). Se realizó mediante técnica de encuesta, aplicada previo
consentimiento. Existe una correlación alta entre las variables (0.453), con una
significancia del 0.01 entre las mismas, demostrando que la calidad de servicio está
estrechamente relacionada a la satisfacción del usuario. En el nivel regular de las
dimensiones de: tangibilidad y capacidad de respuesta con 68.2% y 66.4%, y en la
capacidad de respuesta y seguridad con 29.1% y 28.2%. Se observó en el nivel
satisfecho, dado por las dimensiones de técnico científico y entorno, 60,9% y 56.4%
respectivamente, y en el nivel muy satisfecho, de dimensiones de humano y técnico
científico, ambos con 22,7%. Se observó una asociación positiva entre la calidad de
servicio y la dimensión humana, técnico científico, humano. Finalmente existe relación
significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo.
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