Chatbot para la atención al público y ubicación de los expedientes en el área de archivo general de una vocalía superior PNP
Fecha
2021Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación presentada buscó dar soluciones a la problemática que presenta
la PNP en la ubicación y adecuación de los expedientes, a través del uso de
chatbots para vocalías. La falta de recursos ha limitado el aprovechamiento de
estas tecnologías para reducir el tiempo de respuesta en la atención de los usuarios
durante la ubicación de expedientes en las vocalías. El objetivo de la investigación
fue determinar el efecto del uso de un chatbot para la atención al público y ubicación
de expedientes en el Área de Archivo General de una Vocalía Superior Institucional
de la PNP.
Se trabajó con el tipo de investigación aplicada, mediante el enfoque cuantitativo
para el mejor análisis de los indicadores mediante el tipo de diseño preexperimental. Las pruebas piloto con los usuarios expertos permitieron estimar una
reducción del tiempo de atención al público e incrementar la asertividad en la
ubicación de expedientes en el Área de Archivo General.
La muestra se conformó por 50 atenciones a efectivos de la PNP que llegaron al
Área de Archivo General antes y después de la implementación del chatbot. Como
resultado del uso del chatbot se incrementó la asertividad con los usuarios en
96.79%, siendo considerado de un nivel alto, dándose una coincidencia
satisfactoria con las consultas que brinda el Chatbot. También se redujo el tiempo
en 3.21%.
Se recomendó implementar la aplicación desarrollada con usuarios reales, ya que
solo fue probada por usuarios expertos en el Área de Archivo General de la Vocalía
Superior Institucional PNP. También, se recomendó implementar la aplicación
desarrollada en los archivos generales de otras vocalías de PNP y también en las
vocalías de las fuerzas armadas en los tribunales superiores militares policiales a
nivel nacional pertenecientes al Fuero Militar Policial.
Colecciones
- Lima Este [396]