dc.contributor.advisor | Humberto Bejar, Luis | |
dc.contributor.author | Álvarez Llontop, Juan Rufino | |
dc.date.accessioned | 2022-11-30T01:42:17Z | |
dc.date.available | 2022-11-30T01:42:17Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/102956 | |
dc.description.abstract | La Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Defensa Publica son
variables presentes en todos los ambientes profesionales y organizaciones
públicas que inciden en las diligencias de los miembros de la organización, pero
debido a muy diversos factores, no se presta la debida atención a los aspectos
anteriores, lo que conduce a la mecanización y optimización de los trabajos
realizado, siendo necesario conocer a mayor detalle estas variables y su
correlación existente. Para tal fin se recoge la información utilizando el
cuestionario, de tipo cuantitativo, correlacional y de corte trasversal,
posteriormente se procesaron los resultados mediante el SPSS 24 y para el
análisis estadístico con el Rho de Spearman, determinando las correlaciones
entre las variables, logrando conocer la relación existente entre las variables
investigada y desarrolladas, rechazando la Hipótesis Nula, con lo cual concluyó
la existencia de una relación directa y significativa entre ambas variables.
Asimismo, es preciso indicar que el valor de correlación es positiva alta.
Conllevando a optimizar estándares de calidad en el servicio ofrecida a los
usuarios que beneficia a su complacencia exteriorizada, pues son variables
sensibles que dependen de condiciones sociales, laborales e influyen en el
desarrollo y cumplimiento de objetivos. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Defensa púbica | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio de atención en mesa de partes virtual y satisfacción del usuario en la Defensa Publica – Sede Santa Anita, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.cext | 000312765 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9579-8785 | es_PE |
renati.author.dni | 73324385 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Gonzales Huaytahuilca, Roxana Beatriz | |
renati.juror | Nolazco Labajos, Fernando Alexis | |
renati.juror | Humberto Bejar, Luis | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |