Calidad de servicio y nivel de satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022

Abstract

El presente informe de tesis expone la investigación realizada con el objetivo de establecer la relación entre calidad de servicio y satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022. Optando por una metodología de tipo básica, con diseño no experimental – descriptiva – correlacional de corte transversal, con una muestra de 61 personas encuestadas con el “Cuestionario de Calidad de Servicio” y “Cuestionario de Satisfacción del Usuario”, siendo ambos diseñados por la autora del presente estudio y contando con validez por juicio de expertos y confiabilidad por Alpha de Cronbach, con una escala Likert del 1 al 3. De la aplicación de los instrumentos y análisis de la data obtenida, se obtuvo entre los resultados más importantes que los niveles de calidad de servicio y satisfacción en su mayoría obtuvieron puntuaciones altas. Concluyendo en base a ello, que existe una relación positiva considerable y altamente significativa entre ambas variables.