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Calidad de servicio y nivel de satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022
dc.contributor.advisor | Chang Jimenez, Carlos Alfredo | |
dc.contributor.author | Seclen Perez, Eliana Raquel | |
dc.date.accessioned | 2022-12-01T11:57:36Z | |
dc.date.available | 2022-12-01T11:57:36Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/103067 | |
dc.description.abstract | El presente informe de tesis expone la investigación realizada con el objetivo de establecer la relación entre calidad de servicio y satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022. Optando por una metodología de tipo básica, con diseño no experimental – descriptiva – correlacional de corte transversal, con una muestra de 61 personas encuestadas con el “Cuestionario de Calidad de Servicio” y “Cuestionario de Satisfacción del Usuario”, siendo ambos diseñados por la autora del presente estudio y contando con validez por juicio de expertos y confiabilidad por Alpha de Cronbach, con una escala Likert del 1 al 3. De la aplicación de los instrumentos y análisis de la data obtenida, se obtuvo entre los resultados más importantes que los niveles de calidad de servicio y satisfacción en su mayoría obtuvieron puntuaciones altas. Concluyendo en base a ello, que existe una relación positiva considerable y altamente significativa entre ambas variables. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Violencia (Derecho) | es_PE |
dc.subject | Violencia contra la mujer | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y nivel de satisfacción en víctimas de violencia familiar que acuden a una comisaría de Chiclayo, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de políticas públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 03082445 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5776-0620 | es_PE |
renati.author.dni | 42029130 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Gonzales Soto, Victor Augusto | |
renati.juror | Mejia Diaz, Yosip Ibrahin | |
renati.juror | Chang Jimenez, Carlos Alfredo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |
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Chiclayo [2004]