B2B e-commerce en la calidad del servicio a proveedores del área de registro de compras, Lima, 2022

Abstract

La presente investigación lleva por título “B2B e-commerce en la calidad del servicio a proveedores del área de Registro de compras, Lima, 2022” cuyo objetivo fue determinar de qué manera el B2B e-commerce incide en la calidad del servicio a proveedores nacionales en el área de Registro de Compras, Supermercados Peruanos SA., Lima, 2022; se utilizó metodología con un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con un nivel explicativo causal y un diseño no experimental, con corte transversal de método hipotético deductivo. En la investigación se consideró una muestra de 61 proveedores nacionales activos, con domicilio fiscal en Lima, que acceden al portal b2b e-commerce en el proceso financiero y que tienen en común proveer servicios tecnológicos, para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario tipo escala de Likert, los que fueron validados por cuatro expertos con grado académico de Doctor con una excelente confiabilidad. Los resultados estadísticos descriptivos determinaron que un 75.4% estuvieron de acuerdo con la implementación del B2B e-commerce demostrando la aceptación del modelo en el proceso financiero, por otro lado, respecto a la calidad de servicio un 57.4% estuvieron de acuerdo y un 39.3% muy de acuerdo con las mejoras percibidas en cuanto al servicio; según el análisis inferencial basado en el coeficiente de correlación Rho Spearman (r = 0.391) y sig. 0.002 indica una relación positiva y significativa, se concluyó que el B2B e-commerce incide significativamente en la calidad del servicio, a mayor implementación en los procesos de la empresa del modelo de negocio B2B e-commerce tomando en cuenta el factor tecnológico, organizacional y ambiental, mayor será la calidad del servicio a sus proveedores tecnológicos, de esa manera obtiene una mayor ventaja competitiva y fortalece la relación con sus proveedores como socios estratégicos.