Gestión por procesos basado en la calidad para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Rodio Consulting S.A.C. Argentina, 2022

Abstract

La presente investigación tiene como prioridad mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Rodio Consulting S.A.C., mediante la aplicación de la gestión por procesos. Se realizó un análisis de la situación actual identificando los procesos estratégicos, operativos y de apoyo, posterior se identificó los procesos aplicándoles mejoras significativas para obtener resultados en la satisfacción del cliente, con apoyo de las herramientas de gestión por proceso. La metodología de desarrollo de la investigación es aplicada, nivel explicativo y enfoque cuantitativo. El diseño fue Investigación Experimental, Pre-Experimental con pre prueba y post prueba con un solo grupo. La población estuvo conformada por 20 clientes, a los cuales durante la investigación se le estuvo implementando el software Kahuna APP. El muestreo es no probabilístico, debido que solo se tomó una parte de la población. Como resultado de la aplicación de la gestión por proceso se obtuvo un incremento del 56.86% en la satisfacción del cliente, la atención hacia los clientes mejoró en un 44.73%, la capacidad de respuesta aumentó un 46.81% y por último la respuesta ante errores mejoró en 53%. La implementación de la gestión por procesos incrementó de manera significativa la satisfacción del cliente en la empresa Rodio Consulting S.A.C