dc.contributor.advisor | Sánchez Aguirre, Flor de María | |
dc.contributor.author | Villarreal Ramirez, Estefany Katherine | |
dc.date.accessioned | 2022-12-20T04:33:55Z | |
dc.date.available | 2022-12-20T04:33:55Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/103940 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este estudio fue determinar la relación existente entre la gestión de la
calidad y la satisfacción del usuario del transporte público en el 2017. Para ello, se
plantearon las interrogantes de investigación que han orientado el estudio en el contexto
de la organización evaluada. El estudio es de enfoque cuantitativo, dado que se utiliza
la estadística como una de sus herramientas para el recojo, procesamiento, análisis y
presentación de los resultados. El tipo de investigación fue básico, el diseño descriptivo
correlacional, el método fue el hipotético deductivo. En esta investigación se utilizaron
los procedimientos del método científico, la población estuvo conformada por 765
usuarios del servicio de transporte público de Lima Metropolitana, que usan los servicios
de Protransporte y transporte convencional, siendo la muestra 160 usuarios, el muestreo
aplicado fue el no probabilístico intencional por conveniencia. El informe concluye que
existe una relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del usuario por el servicio
del transporte público durante el periodo 2017. Siendo la correlación de 0,711 con una
significancia bilateral de 0,00 menor al nivel significancia 0,05 | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Servicios | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.title | Relación entre la gestión de calidad y satisfacción del usuario por el servicio del transporte público de Lima Metropolitana durante el periodo 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 09104533 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6416-6817 | es_PE |
renati.author.dni | 72915950 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Jara Aguirre, Chantal Juan | |
renati.juror | Lescano Lopez, Galia Susana | |
renati.juror | Sanchez Aguirre, Flor de Maria | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |