Relación entre la gestión de calidad y satisfacción del usuario por el servicio del transporte público de Lima Metropolitana durante el periodo 2017

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar la relación existente entre la gestión de la calidad y la satisfacción del usuario del transporte público en el 2017. Para ello, se plantearon las interrogantes de investigación que han orientado el estudio en el contexto de la organización evaluada. El estudio es de enfoque cuantitativo, dado que se utiliza la estadística como una de sus herramientas para el recojo, procesamiento, análisis y presentación de los resultados. El tipo de investigación fue básico, el diseño descriptivo correlacional, el método fue el hipotético deductivo. En esta investigación se utilizaron los procedimientos del método científico, la población estuvo conformada por 765 usuarios del servicio de transporte público de Lima Metropolitana, que usan los servicios de Protransporte y transporte convencional, siendo la muestra 160 usuarios, el muestreo aplicado fue el no probabilístico intencional por conveniencia. El informe concluye que existe una relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del usuario por el servicio del transporte público durante el periodo 2017. Siendo la correlación de 0,711 con una significancia bilateral de 0,00 menor al nivel significancia 0,05