Estrategias de marketing digital del sector moda retail y el impacto en los consumidores en España durante la pandemia 2020 - 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar las estrategias de marketing digital que han impactado en los consumidores del sector moda retail en España durante la pandemia 2020 - 2021. Con una metodología de enfoque cualitativo de diseño fenomenológico aplicando la técnica de la observación y la entrevista a profundidad semiestructurada como instrumentos para recopilar la información necesaria. Se entrevistó a 10 señoritas ubicadas en distintas ciudades de España (Barcelona, Galicia, Málaga, Madrid, Alicante y La Rioja) las cuales pertenecen a una comunidad en Facebook y se caracterizaron por haber comprado online más de 5 veces al sector moda retail en su país durante la pandemia 2020-2021. Se obtuvo como resultado que la mayoría de tiendas del sector moda retail contaba con una página web y/o app de fácil interacción, además de la sección de reseñas, popularidad, anuncios en distintas redes sociales y promociones o descuentos; además de contar con una política de cambios o devoluciones y la información precisa sobre el producto. Todos estos factores hicieron que la experiencia de compra online fuera satisfactoria y motivará a las participantes a recomendar las marcas a sus familiares, conocidos o por redes sociales. Así se llegó a la conclusión que según el análisis las estrategias de marketing digital que impactaron en las usuarias del sector moda retail en España fueron: estrategias de atracción de tráfico, de conversión, de fidelización y las orientadas a convertir clientes en prescriptores.