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Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021
dc.contributor.advisor | Romero Echevarría, Luis Miguel | |
dc.contributor.author | Barriga Araujo, Julio Cesar | |
dc.date.accessioned | 2023-01-10T15:41:39Z | |
dc.date.available | 2023-01-10T15:41:39Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/104390 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021. Para tal efecto, se tuvo en cuenta una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance correlacional. La investigación se aplicó al personal administrativo compuesta por 80 trabajadores que corresponden a la población y muestra, a quienes se le aplicó un cuestionario relacionado a la gestión del mantenimiento y calidad de servicio (Servqual), compuesta por 52 preguntas en su totalidad. Cuyos resultados descriptivos indican que la gestión del mantenimiento es 51% en el nivel medio y la calidad de servicio fue de 66% en el nivel medio. En los resultados inferenciales, los indicadores fueron que existe relación entre las dimensiones de la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio con correlaciones positivas media y considerable. Por lo que se concluyó que existe relación entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio con valores de Rho de Spearman de 0.633 y p-valor de 0.000. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Universidades - Mantenimiento | es_PE |
dc.subject | Administración de calidad total en la educación superior | es_PE |
dc.subject | Educación superior | es_PE |
dc.title | Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 08633338 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1693-2115 | es_PE |
renati.author.dni | 44621673 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Esquivel Castillo, Luis Alejandro | |
renati.juror | Nolazco Labajos, Fernando Alexis | |
renati.juror | Romero Echevarría, Luis Miguel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Educación y calidad educativa | es_PE |
dc.description.rsu | Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |
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