Gestión documental y calidad del servicio administrativo instituto de Educación Superior Público “Simón Bolívar” en Bellavista, Callao 2022

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión documental y la calidad del servicio administrativo en el IESP “Simón Bolívar”, se usó el método de Investigación cuantitativa, de tipo básica, diseño no experimental, nivel descriptivo correlacional, estadística descriptiva, con una población de 152 y muestra estratificada de 109 colaboradores. Al finalizar con la investigación se concluyo que existe relacion entre la gestión documental y la calidad del servicio administrativo en el IESP ”Simón Bolívar”, siendo una correlación positiva media de 71,8%. Se recomienda elaborar un manual de procedimiento de gestión documental, donde se establezcan los parámetros, flujos, tiempos y responsables del tratamiento de los documentos durante todo su ciclo de vida, asimismo nombrar a un personal archivista que se encargue de la distribución, almacenamiento, y disposición final de los documentos, establecer mecanismos de acceso a la información a través de las redes sociales y pagina web institucional para los estudiantes y público en general, asimismo crear, adquirir o solicitar a través de un convenio insertarse a un sistema de gestión documental y mejorar la atención de los documentos exigidos y realizar investigaciones del problema planteado de esta tesis en otras instituciones de otros rubros.