Satisfacción de los usuarios externos y calidad de atención odontológica en un Centro de Salud del Callao, 2022

Abstract

El presente estudio tiene como propósito, establecer el enlace existente entre las dimensiones de satisfacción de usuario externo y calidad de la atención odontológica en centro de salud del Callao, 2022. Metodología: Enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño aplicado es no experimental y de corte transversal, y la participación de 90 usuarios externos que visitan regularmente el departamento odontológico del centro médico. En cuanto al proceso de acumulación de los datos se utilizó una encuesta y como instrumento cuestionarios validados y confiables, los cuales trabajan con una escala de Likert. En los resultados, observamos que entre el nivel regular y bueno que es un 83% sin embargo hay un 17% que considera que la satisfacción es mala debido a que algunos usuarios no percibieron un adecuado trato por parte del profesional, asimismo el 20.0% de usuarios externos perciben un nivel malo en cuanto a calidad de la atención, el 50.0% nivel regular y 30.0% una calidad de atención con un nivel bueno. Se determinó que hay una relación moderada entre satisfacción del usuario externo y la calidad de la atención odontológica centro de salud del Callao, 2022.