Implementación de Lean Manufacturing para incrementar la calidad de los servicios en la empresa de transporte Jefor SAC – Trujillo 2022

Abstract

La presente tesis se basa en evaluar la situación de la compañía Jefor SAC y como la implementación del Lean Manufacturing ayuda a incrementar la calidad de los servicios. Por lo que se planteó el siguiente objetivo general el cual es determinar de qué manera la aplicación de las herramientas Lean manufacturing mejora la calidad del servicio en la empresa de transportes Jefor SAC; para lo cual se utilizó una investigación de tipo Aplicativa, Experimental, de Corte Longitudinal, aplicando un Diseño de Pre-test y Post-test; la cual fue aplicada a los procesos y servicios que brinda la empresa de transportes Jefor SAC. Donde se obtuvo como resultados que la Calidad del servicio era del 77% (Pre-test), ahora un 90% (Posttest), indicando un 13 % más. Esto significa mejor satisfacción del cliente; con esto podemos concluir que la aplicación de herramientas de Lean Manufacturing (TPM y 5S) mejora significativamente la calidad del servicio; según el modelo predictor evaluado obtuvimos un valor de R=0.851 y R2=0.752, lo que corresponder en que en un 85.10% las herramientas TPM y 5s ayudan a predecir el comportamiento de la calidad de los servicios, y esto puede darse en futuras oportunidades en un 75.20%