Aplicación de Lean Service para mejorar la productividad en el área de proyectos de la empresa C&M AQP Servicios Industriales S.R.L, Arequipa, 2019

Abstract

El objetivo de este trabajo fue la aplicación de Lean Service para mejorar la productividad del área de proyectos. Se eligió el servicio de mantenimiento correctivo a calderas, como medio para aumentar su productividad. Se ha analizado sus despilfarros e incorporado cambios en las actividades que rodean los procesos que abarcan este servicio, tales como: recepción y procesamiento de la orden, planeamiento, alistamiento, envió de personal, pre- ejecución, ejecución y conformidad. Esta aplicación está estructurada por medio de tres fases, en la primera, se realizan las actividades previas a la aplicación, en la segunda, se aplican las herramientas Kaizen, Estandarización de proceso y KPI`S, incluyendo capacitaciones. En la tercera, se recopila y registra datos de la aplicación para una posterior mejora. La investigación, es de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño cuasi-experimental;la muestra está conformada por los servicios de mantenimiento correctivo realizados en un periodo de 57 días. Las muestras del antes y después de la aplicación, fueron contrastadas a través del análisis descriptivo e inferencial llevados a cabo por el programa SPSS. Se concluyó que, la aplicaciónde Lean Service mejora la productividad del área de proyectos de la empresa C&M AQP Servicios Industriales S.R.L.